Viral tunawisma disuruh turun dari bus gegara bau badan, TransJakarta minta maaf

Newscast.id - TransJakarta meminta maaf atas insiden petugas meminta seorang lansia turun dari bus. Tindakan itu dilakukan usai petugas menerima laporan dari penumpang lain bahwa lansia itu bau badan.

Dalam video viral yang beredar terlihat seorang lansia diminta turun dari Bus Transjakarta di Halte Kampung Melayu, Jakarta Timur, pada Senin 3 Agustus 2026. Dalam video itu, petugas mengungkapkan tindakan dilakukan usai menerima keluhan dari penumpang lain terkait bau badan.

Kepala Departemen Humas dan CSR Transjakarta, Ayu Wardhani, menyesalkan ketidaknyamanan yang ditimbulkan akibat kejadian tersebut.

“Menanggapi video yang beredar di media sosial, kami memohon maaf yang setulus-tulusnya atas ketidaknyamanan yang dirasakan pelanggan,” kata Ayu dalam keterangan tertulisnya, Selasa, 4 Agustus 2026.

Baca juga
2 Bus TransJakarta tabrakan adu banteng: 23 penumpang luka-luka, 2 patah tulang

Ayu menjelaskan, petugas di lapangan bertindak berdasarkan laporan dari pelanggan lain yang mengeluhkan adanya bau menyengat di dalam bus.

“Petugas kami bergerak di lapangan berdasarkan laporan pelanggan lain di lokasi, karena bau yang sangat menyengat. Pendekatan kepada pelanggan yang bersangkutan telah kami lakukan hingga akhirnya turun dari bus,” ujarnya.

“Dari informasi yang kami dapatkan, pelanggan tersebut adalah tunawisma. Sebagai bentuk kepedulian, kami juga telah berkoordinasi dengan Dinas Sosial tentang keberadaan pelanggan, agar mendapatkan penanganan dan bantuan yang tepat,” ujarnya.

“Kejadian ini menjadi bahan evaluasi mendalam bagi kami. Transjakarta berkomitmen untuk terus memperbaiki SOP serta melatih sensitivitas petugas, agar pelayanan kami tidak hanya menjaga kenyamanan publik, tetapi juga selalu mengedepankan rasa kemanusiaan,” jelasnya.

Artikel lainnya: Polisi tangkap wanita pemilik akun penyebar hoaks rencana demo rusuh Agustus